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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Supporto
Descrizione
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We are looking for un Responsabile del Supporto altamente motivato e orientato al cliente per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team di supporto tecnico o assistenza clienti, con eccellenti capacità comunicative e organizzative. Il Responsabile del Supporto sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del team di supporto, garantendo che tutte le richieste dei clienti siano gestite tempestivamente e con la massima qualità. Sarà inoltre incaricato di sviluppare e implementare procedure e politiche per migliorare continuamente il servizio offerto ai clienti.
Il candidato ideale deve possedere una forte capacità di leadership, essere in grado di motivare e formare il personale, e avere una solida comprensione delle tecnologie e degli strumenti utilizzati nel supporto clienti. Sarà fondamentale la capacità di analizzare dati e metriche per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci. Il Responsabile del Supporto lavorerà a stretto contatto con altri reparti aziendali, come vendite, marketing e sviluppo prodotto, per garantire che le esigenze dei clienti siano sempre soddisfatte e che il feedback ricevuto venga utilizzato per migliorare i prodotti e i servizi offerti.
Tra le responsabilità principali vi sarà la gestione delle risorse umane del team, inclusa la selezione, formazione e valutazione del personale. Sarà inoltre responsabile della pianificazione e gestione del budget del reparto, assicurando che le risorse siano allocate in modo efficiente e che gli obiettivi finanziari siano raggiunti. Il candidato dovrà essere in grado di gestire situazioni di crisi e risolvere problemi complessi in modo rapido ed efficace, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.
Il ruolo richiede una persona dinamica, proattiva e con una forte attenzione ai dettagli, capace di lavorare sotto pressione e di gestire contemporaneamente più attività e progetti. È essenziale una buona conoscenza delle lingue straniere, in particolare dell'inglese, per comunicare efficacemente con clienti e partner internazionali. Il Responsabile del Supporto dovrà inoltre essere aggiornato sulle ultime tendenze e tecnologie nel campo del supporto clienti, partecipando regolarmente a corsi di formazione e seminari di settore.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con opportunità di crescita professionale e personale. Il candidato selezionato avrà la possibilità di lavorare in un'azienda innovativa e in continua espansione, che valorizza il contributo di ogni singolo dipendente e promuove una cultura aziendale basata sulla fiducia, il rispetto e la collaborazione reciproca.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team di supporto clienti
- Monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto
- Sviluppare e implementare procedure operative standard
- Analizzare dati e metriche per identificare aree di miglioramento
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi
- Gestire la selezione, formazione e valutazione del personale
- Pianificare e gestire il budget del reparto
- Gestire situazioni di crisi e risolvere rapidamente problemi
- Garantire la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti
- Aggiornarsi costantemente sulle nuove tecnologie e metodologie di supporto
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di team di supporto clienti
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di leadership e gestione delle risorse umane
- Conoscenza approfondita degli strumenti e tecnologie di supporto clienti
- Capacità analitiche e di problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Disponibilità a partecipare a corsi di formazione e aggiornamento
- Laurea in discipline economiche, tecniche o equivalenti
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di team di supporto clienti?
- Come gestisce situazioni di crisi o clienti insoddisfatti?
- Quali strumenti e tecnologie utilizza per monitorare la qualità del servizio?
- Come motiva e forma il suo team per garantire alte prestazioni?
- Può descrivere un esempio di miglioramento che ha implementato nel suo precedente ruolo?
- Come valuta e misura la soddisfazione dei clienti?
